Jij bent de schakel die bepaalt of de keten blijft bewegen.

“Extra labels plakken mag niet,” legt Wilco uit. “Dat wordt gezien als fraude. Dus voel je de tijd tikken: de boot vertrekt, de klant wacht, daar staat grote druk op. Dan heb je contact met de klant, de accountmanager en de rederij. Nieuwe documentatie opstellen en alles laten controleren via het vier-ogenprincipe. Dan staat het team van Order Management écht als één geheel, Iedereen weet wat hij moet doen, iedereen schakelt. En als het dan tóch lukt om die order op tijd te leveren, geeft dat een kick. Geen dag is hetzelfde, en altijd de wetenschap dat jouw nauwkeurigheid bepaalt of een container de wereld rondgaat of blijft staan.”

Het voorbeeld van de zending zoals hierboven genoemd, staat niet op zichzelf. Binnen Order Management zijn het vaak dit soort momenten waarop duidelijk wordt hoe veel schakels samenkomen in één order. Het vraagt overzicht, rust en het vermogen om snel te handelen wanneer een kleine afwijking grote gevolgen kan hebben.  Voor Order Processors Wilco Schipper en Henrian de Vries is dit precies wat hun werk zo interessant maakt. Het is een rol waarin je constant schakelt tussen productie, planning, sales, magazijnen, transporteurs en internationale klanten. “Wij zijn een centrale schakel in het proces,” vertelt Wilco. “Alles wat bij export komt kijken zoals documentatie, timing, transport, uitzonderingen komt bij ons samen. En dat maakt het werk breed en dynamisch.” Henrian knikt: “Je ziet hier zoveel verschillende kanten van Avebe. Je leert de systemen door en door kennen, maar ook de mensen, de processen en de klantkant. Dat maakt het een heel afwisselende functie.”  

‘Achter elke order zitten fysieke producten die wereldwijd worden verwerkt: pallets vol zakken zetmeel en eiwitpoeders, bestemd voor klanten in industrieën die je alledaags tegenkomt. Het zijn ingrediënten die de basis vormen voor talloze toepassingen. Denk aan noedels, winegums, zuivelvervangers, papier, karton, snacks of dierenvoeding.” Vertelt Henrian. “Het is veelzijdig werk met grote impact” zegt Wilco, “Soms gaat het om een paar pallets, soms om volledige containers richting Singapore, Colombia of Marokko. Juist daarom moet alles kloppen: wat op de pallet staat, op de documenten en in de vrachtpapieren staat, moet exact overeenkomen met wat er in het ordersysteem staat.” “Als één regel afwijkt,” zegt Henrian, “kan het een hele keten stilleggen.”

“Om die puzzel goed te leggen, vertrouwen we op een reeks systemen die samen de ruggengraat van het werk vormen. Denk aan ordersystemen, systemen om transport en logistiek in te richten en aparte documentverwerking. In de toekomst komt daar ook steeds meer AI-ondersteuning bij. Als Order Processor leer je die systemen echt door en door kennen. In het begin voelt het alsof je een nieuwe taal leert, maar hoe meer je ermee werkt, hoe beter je begrijpt waar informatie samenkomt en hoe je problemen kunt voorkomen,” Zegt Wilco. “En het blijft niet bij kennis van systemen: het gaat er vooral om hoe je de informatie eruit haalt, koppelt en gebruikt om anderen verder te helpen. De kunst is dat je de juiste vragen stelt,” vult Henrian aan. “Je ziet wat er in de systemen gebeurt, en je weet ook bij welke afdeling je moet aankloppen als iets niet klopt.”

“Hoewel processtappen herkenbaar zijn, is de invulling elke dag anders. Het kan gaan om een container met schade, een klant die nieuwe douane-eisen doorgeeft, een rederij die een planning wijzigt, of een exportdocument dat op het laatste moment aangepast moet worden. Je leert dat onverwachte dingen er gewoon bij horen” zegt Wilco. “Het mooie is dat je met ervaring steeds sneller gaat zien waar iets mis kán gaan. Je bouwt een soort radar op. Juist dat maakt het werk afwisselend. Het is een combinatie van precisie en improvisatie, van structuur en snel kunnen schakelen.”

“Door die dynamiek is samenwerking cruciaal. Binnen de afdeling overleggen collega’s dagelijks met elkaar, en ook buiten de afdeling zijn de lijnen kort. Je doet dit werk nooit alleen,” benadrukt Henrian. “Als er iets misgaat, staat het hele team klaar om mee te denken. Het is soms echt alle hens aan dek. Dat maakt ons werk ook heel sociaal: je werkt in een team dat elkaars expertise kent en vertrouwt.” Die samenwerking geeft energie, juist op drukke dagen. “De grootste successen zijn vaak dingen die niemand buiten de afdeling ziet,” zegt Wilco. “Maar wij weten precies wat er nodig is om iets voor elkaar te krijgen en dat is iets waar je trots uit haalt.”

De afdeling zit midden in een digitaliseringsslag: documentstromen worden geautomatiseerd en AI wordt steeds vaker ingezet om het werk te versnellen en fouten te voorkomen. “Dat maakt het werk juist interessanter,” zegt Henrian. “Het verandert, het wordt slimmer. Je bent niet alleen uitvoerend, maar ook bezig met verbeteren.” Wilco vult aan: “We hebben een robot gebouwd die automatisch certificaten opvraagt bij een derde partij. Dat scheelt enorm veel tijd en maakt ons werk toekomstbestendig.” “Die ontwikkeling gaat hand in hand met een trots die in het dagelijks leven zichtbaar is, ook al realiseren veel mensen zich dat niet. “Als je een zak snoep ziet of noedels uit het schap haalt, dan weet je: daar zit iets van ons in,” zegt Henrian. “Dat vind ik mooi aan dit werk: ons product dat wij hier in de regio maken, wereldwijde impact heeft”.